Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Chez Moof, chaque bougie est fabriquée avec soin, à la main, dans notre atelier du Sud-Ouest. Si malgré cela, un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour :

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, merci de nous envoyer un e-mail à gerome.perrier@moof-lab.com en précisant :

• votre nom

• le numéro de commande

• le ou les articles concernés

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés intacts, non utilisés, non allumés et dans leur emballage d’origine, parfaitement protégés.

Nous ne pouvons accepter :

• les bougies déjà allumées

• les pots rayés, fissurés, salis ou endommagés

• les retours hors délai

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés, si toutes les conditions sont remplies.

Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48h avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons ensemble une solution adaptée (échange, remboursement ou avoir).